Descripción general
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días calendario. Si han pasado mas de 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables, entre otros.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Productos virtuales
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:
- Libro con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestra responsabilidad.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso, y en tal caso, los motivos por los que se rechaza su solicitud.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original bien haya sido tarjeta de crédito o cualquier otro medio, excepto efectivo, por lo que si su compra se pago originalmente en efectivo contra entrega, el correspondiente reembolso será acreditado a su tarjeta de membresía socio si fuera miembro del Marketplace, en caso contrario deberá notificar y autorizar un medio de pago electrónico o digital, Dicho reembolso se realizara dentro de una cierta cantidad de días que le serán comunicados en la notificación de aprobación a su solicitud.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria o método de pago aprobado para el reembolso.
Luego, comuníquese con la compañía de su medio de pago; puede pasar algún tiempo antes que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en {info@monarca.club}.
Artículos adquiridos en oferta
Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {info@monarca.club} y envíe su artículo a la dirección física que le será comunicada en la notificación de aprobación a su solicitud.
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la dirección física que se le comunicara en la notificación de aprobación a su solicitud.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso, valor este que le será comunicado en la notificación de aprobación a su solicitud.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.
Si devuelve artículos costosos, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto, mientras físicamente no llegue a nuestros centros de logística y este en nuestro poder, acción esta que le será comunicada tan pronto sea recibido por nosotros.
Contáctenos al correo {info@monarca.club} si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, que no estén consideradas en la presente política.
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